Sei que hoje o dia é do iPhone 4, mas vou deixar o evento da Apple de lado para me concentrar em uma das empresas mais irritantes da história empresarial do Brasil: a Oi.
A Oi, assim como a Brasil Telecom antes de ser adquirida, é uma empresa que não merece existir. Todas as pessoas que conheço tem mais de uma história para comprovar essa afirmação e a semana que passou foi especial: a revelação de que a Oi adquiriu o Phorm não é nenhuma surpresa. Eles não sabem jogar limpo e possivelmente nunca vão aprender.
Mas o que eu quero mostrar aqui é o modus operandi da Oi. É um exemplo claro de como funciona o desrespeito da empresa responsável por uma parte considerável do acesso banda larga do país (exatamente 32,67%, conforme dados de um dos meus sites). A história abaixo aconteceu comigo nos últimos dias e conseguiu me tirar do sério por alguns momentos.
O Golpe do Provedor Oi Velox
Um casal de vizinhos (ambos com mais de 60 anos) me pediu ajuda para conseguir instalar a internet na casa deles – eles já tinham um computador mas nunca haviam usado a internet. A solução mais simples era solicitar um ADSL da Oi, já que o custo viria na conta do telefone fixo e não implicaria em muitas mudanças na rotina.
Depois de conseguir um modem e fazer a assinatura do provedor da Globo (R$ 0,99 na promoção) eu liguei para a Oi e solicitei a liberação do sinal da banda larga.
Quando perguntaram sobre o provedor eu informei que já havia sido feita a assinatura do provedor. Nesse momento me informaram que “pode ser” que liguem oferecendo a assinatura do provedor próprio da Oi. Reiterei que não havia necessidade, mas não adiantou: durante as horas seguintes (enquanto eu dava uma atualizada geral no computador do casal) eu atendi 8 (sim, oito) ligações do telemarketing da Oi oferecendo o provedor. Em todas elas eu falei que não precisava e que, por favor, colocassem essa informação no cadastro para que parassem de ligar.
Fui para casa, mas antes avisei ao casal para tomar cuidado com as ligações da Oi e que se oferecessem alguma coisa era para dizer que não precisavam.
No dia seguinte voltei para ver se a internet já estava funcionando e o vizinho me mostrou um papel no qual ele tinha anotado alguns dados que haviam passado por telefone para ele: um endereço de email, uma senha e o endereço de um site da Oi. Na hora eu pensei: só pode ser brincadeira.
Acessei o site da Oi e coloquei o endereço de email que ele havia anotado e a senha e descobri que haviam empurrado para ele o provedor e mais três serviços adicionais, com valor total de R$ 37,70:
- Oi Antivírus – R$ 14,90
- Oi Banda Larga – R$ 4,90
- Oi Educa – R$ 12,90
- Oi Suporte – R$ 5,00
O pobre do meu vizinho, que não sabia nem como escrever o endereço de email, havia “assinado” quatro serviços sem ter a menor idéia do que estava fazendo.
De quem será a culpa quando um inocente casal de idosos é vilipendiado dessa forma? Será que a Oi não teria um retorno melhor se parasse de fazer papel de carneirinho nas campanhas de marketing e passasse a agir de maneira responsável no dia a dia?
Comigo aconteceu algo parecido. Ao assinar o provedor Oi Internet não solicitei nenhum outro serviço adicional, no entanto ao receber a fatura, me foi cobrado pelo provedor e pelo Oi Suporte – R$ 5,00… Serviço que não solicitei de forma alguma.
O pior foi a dor de cabeça pra cancelar o Oi Suporte telefônico. Eles “agendaram” o cancelamento pra um mês depois da data em que o solicitei e justificaram isso falando que o serviço já havia sido faturado e como eu teria de pagar mesmo, eu poderia usá-lo por mais um mês.
Já pago o absurdo de R$64,90 por míseros 300kbps. Já sou obrigado a realizar a compra casada do Velox+provedor inútil… Não bastasse tudo isso, ainda sou obrigado a pagar por serviços não solicitados?!
Não assinei esse serviço inútil e me senti, sim, ROUBADO pela Oi.
Isso chama-se MÁ-FÉ! E está cheio de empresas assim por ai.
Maysa
o pior aconteceu comigo. Hoje observando uma das duas contas que recebo da oi, percebi que estou desde outubro de 2009 por um provedor que não sabia que tinha. Nesse mesmo tempo tinha a assinatura do uol e agora tenho a da globo.com aproveitando a promoção. Eu estou pasma!! Não tinha o login e a senha e não lembro de ter contratado tal serviço.
A pior operadora do mundo
Estive a beira de um colapso nervoso após adiquirir alguns produtos da OI.
Comprei OI internet velox.
A internet nunca funcionou direito. A tv travava o tempo todo.
Fiz mais de 100 reclamações e a única coisa que eles sabem fazer e te transferir para o \” setor responsável\” Cheguei a ser transferido 12 vez até voltar para o primeiro atendente. ( este processo levou 1 hora e meia, e o pior é ter que repetir o problema a toda hora além de todos os dados).
Após dois meses de puro aborrecimento quebrei todos os aparelhos que estavam na minha residência em um acesso de raiva após duas horas perigrinando pelo setor de atendimento e a atendente desligar o telefone na minha cara.
Liguei para cancelar e me tranfiraram e desligaram o telefone várias vezes até que um \”gerente de relacionamento\” em tom de zombaria cancelou o plano dizendo que vou ter que pagar a multa.
Não aceito pagar e prefiro ir para o serasa. Se álguem tiver um bom advogado para me indicar favor me enviar o telefone para contato.
Hoje não passo um dia sem falar mau da oi e converser as pessoas a não fazer planos com a oi e quem tem cancelar.
A oi mente o tempo inteiro. A única coisa que funciona é o markenting mentiroso.
\”A oi não te diz não. Ela irá transferir você\”
Vamos boicotar este atraso do Brasil.